بررسی نقش خود تفسیری مشتری در ارزش حاصل از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانک انصار
Publish place: Fifth International Conference on Management, Accounting, Economics and Social Sciences
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 446
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
HMODIR05_052
تاریخ نمایه سازی: 16 فروردین 1400
Abstract:
مقاله حاضر با هدف بررسی نقش خود تفسیری مشتری در ارزش حاصل از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانک انصار انجام شد. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک انصار استان فارس در شهر شیراز بود. پس از تعیین حجم نمونه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعدادی افراد به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بود. تحلیل داده ها با استفاده از آزمون آماری همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی نشان داد که خود تفسیری مشتری در ارزش حاصل از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانک انصار تاثیر بسزایی داشت و در ضمن رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتری وفاداری مشتری بر روی حفظ رابطه، وفاداری مشتری بر روی توسعه، خود تفسیری بر رضایت مشتری وفاداری مشتری ، خود تفسیری وابسته بر وفاداری مشتری و مدت زمان حضور مشتری، خود تفسیری وابسته بر وفاداری مشتری و استفاده از خدمات و خود تفسیری وابسته بر وفاداری مشتری و استفاده از ابزارهای خدمات تاثیر مثبت داشت.
Keywords:
خود تفسیری مشتری , وفاداری مشتری , رضایت مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری , به صورت الکترونیک , بانک انصار
Authors
علی قوامی
فوق لیسانس رشته مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز