بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و وفاداری مصرف کننده با نقش میانجی گری اعتماد مشتریان
Publish place: 6th International Conference on New Research in Accounting, Management and Humanities in the Third Millennium
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 289
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANACC06_019
تاریخ نمایه سازی: 1 اردیبهشت 1400
Abstract:
هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و وفاداریمصرف کننده با نقش میانجی گری اعتماد مشتریان می باشد. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع کاربردیمی باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان سایت دیجی کالا (نامحدود) می باشد. که تعدادی از آن ها (384نفر) به روش نمونه گیری در دسترس و با استفاده از فرمول کوکران مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوریداده ها پرسشنامه بوده و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت، تجزیه و تحلیل داده هایپژوهش از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار 24Spss و 2Pls انجام شد. یافته های اینتحقیق نشان داد که تمام فرضیات تایید شد. بنابراین به صورت کلی نتیجه گیری می شود که خدماتالکترونیکی بر وفاداری مشتری و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی از طریق اعتماد مشتری تاثیر مثبت و معناداردارد. با توجه به یافته ها پیشنهاد می شود مدیران و کارشناسان به تقویت ابعاد موثر یعنی بعد وفاداری مشتری وتبلیغات دهان به دهان بپردازند. در این راستا ارائه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات مدرن به مشتریان به همراهارائه آموزش برای بکارگیری از این خدمات، ارائه پشتیبانی مطمئن و به موقع در راستای این خدمات بهمشتریان و نیز لحاظ کیفیت مناسب آن در ارائه این خدمات نسبت به نوع سنتی این خدمات می تواند موثر باشد.
Keywords:
Authors
علی اکبر احمدی
استاد دانشگاه پیام نور
جعفر حسینی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور