اولویت بندی نقشهای موثر مهارت های ارتباطی در توسعه خدمات تاکسیرانی شهرستان ساوه

در این پژوهش، مهارت ارتباطی مدیران و کارکنان تاکسیرانی شهرستان ساوه (به تعداد 150 نفر کل جامعه آماری و 108 نفر نمونه مطالعه ) مورد بررسی قرار گرفت. مطالعه حاضر یک مطالعه توصیفی و پیمایشی می باشد که با استفاده از پرسشنامه مهارتهای ارتباطی جرابک 2004 جمع آوری اطلاعات پرداخته شد. پرسشنامه پس از ترجمه و بومی مواردی که با فرهنگ ایرانی، اسلامی ما همخوانی نداشت حذف گردید. پرسشنامه توسط تنی چند از اساتید برجسته رشته مدیریت تعیین روایی گردید ودر پایان نتایج و یافته های بدست آمده از طریق توسط آلفای کرونباخ به 0/18 تعیین شدو عملیات آماری پژوهش به کمک نرم افزار spss بوسیله آزمون فریدمن تجزیه و تحلیل شد ، یافته های مطالعه حاضر نشان داد که به ترتیب نقش های بینش ، درک پیام ، توسعه خدمات ، تنظیم عواطف ، گوش دادن و قاطعیت دارای اهمیت می باشد.

Keywords:

اولویت بندی , مهارت , ارتباط.