معرفی Ecrm و بررسی نقش و اهمیت آن در بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بیمه
Publish place: THE first Conference & Exhibition on Electeronic Insurance
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,818
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EICONFERENCE01_021
تاریخ نمایه سازی: 21 تیر 1390
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتریان CRM درباره بهترین مشتریان یک شرکت و بیشینه سازی ارزش آنها ازطریق راضی نمودن و ماندگار کردن ایشان است در فلسفه تجاری مدیریت ارتباط با مشتریان به میزان زیادی مرتبط با مفهوم بازاریابی رابطه ای است که هدف آن بهبود سودآوری بلندمدت به واسطه تغییر رویکرد از دیدگاه بازاریابی مبتنی بر مبادله به ماندگار نمودن مشتریان از طریق مدیریت اثربخش ارتباط با ایشان است روابط شرکت با مشتریان می تواند به میزان زیادی از راه استفاده از فناوری اطلاعات بهبود یابد کاربرد این فناوری می تواند بهتسهیل و توسعه ارتباط با مشتریان به روشهای مختلف گرددد اما هدف نهایی رسیدن به شکلی از سفارشی سازی خدمت است که اساس این سازمان مشتری محور را بنا می نهد برای بسیاری از سازمان ها راه اصلی برای پیاده سازی CRM استفاده ازنرم افزارهای کاربردی در قالب مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک eCRM است
Keywords:
بازاریابی رابطه مند , مدیریت ارتباط با مشتریان , مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک , وفاداری مشتری , پایگاه داده های بانک اطلاعاتی مشتریان
Authors
محمد عاملی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
حمیدرضا ایوبی مبرهن
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :