شناسایی و اولویت بندی مولفه های تاثیرگذار در کیفیت بانکداری اینترنتی
Publish place: Science and Technology Policy Letters، Vol: 10، Issue: 3
Publish Year: 1399
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 342
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
JR_RISTIP-10-3_003
Index date: 11 May 2021
شناسایی و اولویت بندی مولفه های تاثیرگذار در کیفیت بانکداری اینترنتی abstract
امروزه بهبود کیفیت خدمات عرضه شده در نظام الکترونیکی بانک ها اهمیت ویژه ای یافته و برای توسعه کسب وکارها موضوعی اساسی به شمار می آید. هدف از این تحقیق، شناسایی و اولویت بندی مولفه های تاثیرگذار در کیفیت بانکداری اینترنتی در میان مشتریان موسسه اعتباری کوثر است. این تحقیق براساس دو رویکرد کیفی و کمی است و نوعی پژوهش ترکیبی به شمار می رود. در بخش اول از راه مصاحبه با ۱۲ نفر، شامل دو گروه از استادان و خبرگان و مدیران بانکی، مولفه های تاثیرگذار در کیفیت بانکداری شناسایی شده است و در بخش دوم، به منظور اولویت بندی مولفه های استخراج شده، با توزیع پرسشنامه تخصصی در میان ۳۸۴ نفر از جامعه آماری، داده های مدنظر جمع آوری شده و با اجرای آزمون های آماری در نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شده است و درنهایت، مولفه ها به ترتیب اهمیت و با استفاده از روش AHP اولویت بندی شده اند. نتایج نشان داد که مولفه های تاثیرگذار (معرفی، کارکردها، ادراکات مشتری، شواهد فیزیکی و امنیت) در کیفیت بانکداری اینترنتی تاثیر معنی داری دارد. همچنین براساس مقادیر حاصل شده، مولفه امنیت، به منزله مهم ترین مولفه موثر در کیفیت بانکداری اینترنتی، در بالاترین جایگاه و مولفه های ادراکات مشتری، شواهد فیزیکی، معرفی و کارکردها در اولویت بعدی قرار گرفتند.
شناسایی و اولویت بندی مولفه های تاثیرگذار در کیفیت بانکداری اینترنتی Keywords:
شناسایی و اولویت بندی مولفه های تاثیرگذار در کیفیت بانکداری اینترنتی authors
قاسم زارعی
دانشیار مدیریت دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل
رضا گرجامی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد سراب، سراب، ایران
مینا جهاندیده تپراقلو
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل