بازاریابی رابطه ای و تاثیر آن بر تبلیغات توصیه ای

هدف کلی این تحقیق بررسی بازاریابی رابطه ای و تاثیر آن بر تبلیغات توصیه ای است. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی بوده و به لحاظ اجرای روش اجرا از نوع تحقیق های توصیفی با تاکید بر روش همبستگی است. از لحاظ جمع آوری اطلاعات از نوع میدانی می باشد. برای اندازه گیری ابعاد بازاریابی رابطه ای مشتری ازپرسشنامه اندوبیسی (۲۰۰۷) و از پرسشنامه پاراسورامان (۱۹۹۵) برای اندازه گیری ارتباطات دهان به دهان استفاده شده است. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد بررسی شامل مشتریان بانک تجارت استان تهران است. حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه نامحدود محاسبه شد ۳۸۴ ) نفر) پرسشنامه ها با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای و در دسترس بین مشتریان بانک تجارت توزیع گردید. فرضیات با استفاده از روش رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد در سطح %۹۵ اطمینان هرکدام از ابعاد اعتماد، تعهد، و ارتباطات بر تبلیغات توصیه ای اثرمثبت داشتند. درانتها پیشنهاداتی به مدیران بانکی ارائه گردیده است.

Keywords:

بازاریابی رابطه ای , اعتماد , تعهد , ارتباطات , تبلیغات توصیه ای