بررسی عوامل موثر بر ارزش برند و تصویر برند

در دنیای امروز بیشتر کسب و کارها به سمت خدماتی شدن گرایش دارند. و اقتصاد امروز بیشتر بر پایه ی صنعت خدمات قراردارد. از جمله این خدمات می توان به خدمات هتلداری توریستی، بیمه، آموزشی، حمل و نقل، درمانی، مشاوره، حقوقی، بانک و ... اشاره نمود. علی رغم اینکه بخش خدمات غالب بازارهای امروزی را تشکیل می دهد، ولی توجه کمتری به برند در این زمینه شده است. در حالی که برند سازی در حوزه ی کالاهای فیزیکی همواره مورد توجه بوده و پژوهش های مختلفی را به خود اختصاص داده است ولی در حوزه ی خدمات کمتر به آن توجه شده است. برای مثال در زمینه ی خدمات آموزشی برای دانش آموزان و دانشجویان تبلیغات زیادی توسط این موسسات آموزشی صورت می گیرد و تعداد این موسسات و آموزش عالی زیاد است و مدیران می توانند با ساخت یک برند قدرتمند در این حوزه و بررسی تاثیر آن روی ذهنیت و رفتار مشتری استراتژی های مناسب را اتخاذ نمایند. صنایع خدماتی مهم و پررونق دیگر در کشور صنعت بیمه می باشد که تقریبا همه ی اقشار جامعه در همه ی سنین از آن استفاده می کنند، رستوران های زنجیره ای که تعداد آنها با توجه به افزایش استفاده ی افراد از فست فود به طور روزافزونی در حال افزایش است. ا یجاد یک برند قوی در این حوزه مثل مک دونالد استارباکس به عنوان برندهای خارجی ونگاهی به درآمد این شرکت ها می تواند اهمیت نقش برند را نمایان تر سازد. که می تواند الگویی برای شرکت های ایرانی باشد.

Keywords:

ارزش برند , تصویر برند , اطمینان , رضایت , تعهد , آگاهی برند , وفاداری به برند , تداعی برند