بررسی وضعیت پذیرش بانکداری الکترونیکی در بانک مسکن از سوی مشتریان: پژوهشی در بانک مسکن استان آذربایجان غربی

یکی از نهادهای اجتماعی حساس در جامعه که همواره با متقاضیان و ارباب رجوعان محیط بیرونی در تعامل است، بانک ها هستند که مانند سایر نهادهای اجتماعی درصدد توسعه کمی و کیفی ساختارها، عملکردها و فعالیت های خود هستند تا به اثربخشی لازم که همانا پاسخگویی به نیازهای محیط بیرونی است دست یابند. از اینرو، بانک ها همواره نیازمند به یادگیری و کسب مهارت های جدید هستند تا نه تنها خود را با شرایط محیط بیرونی انطابق دهند، بلکه به توسعه پایدار خود نیز توجه داشته باشند. از دیگر سو، بانک ها تلاش داشته اند با تکیه بر سازوکارهای خاصی، مهارت های یادگیری کارکنان خود را ارتقا دهند و یکی از این سازوکارها، مکانیزه کردن فرایندها و ترتیبات اداری است. هدف از پژوهش حاضر تعیین وضعیت پذیرش بانکداری الکترونیکی از سوی مشتریان در بانک مسکن استان آذربایجان غربی بود. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی بوده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه مشتریان ساکن استان آذربایجان غربی در سال ۱۳۹۷ می باشد که در شعب مختلف بانک مسکن در استان آذربایجان غربی دارای حساب بوده و از خدمات الکترونیکی مختلف این بانک ها استفاده می کنند. که از بین آنها ۲۵۱ نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده طبق فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته بود که برای سنجش روایی آن از روایی محتوایی و برای سنجش پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که هم دارای روایی مناسبی بود و هم دارای ضریب قابل قبولی بوده است. برای تحلیل داده های پژوهش از آزمون t تک نمونه ای استفاده شد. نتایج این پژوهش نشان داد که میزان کاربست "بانکداری الکترونیک" در بانک مسکن در حد "بالاتر از میانگین" ارزیابی شده است.

Keywords:

بانکداری , بانکداری الکترونیک , فناوری اطلاعات , بانک مسکن