تاثیر همدلی بر رضایت و وفاداری مشتریان
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 516
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMCCONF08_042
تاریخ نمایه سازی: 4 تیر 1400
Abstract:
تحقیق با هدف بررسی تاثیر همدلی بر رضایت و وفاداری مشتریان در بانک کشاورزی تعیین گردید. از این رو تحقیق حاضر، از لحاظ هدف، کاربردی بوده و از نظر ماهیت و نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل بانک کشاورزی در جزیره کیش می باشند که ۸۴۲۰ نفر در نظر گرفته شده است. نمونه آماری تحقیق با بکارگیری فرمول کوکران ۳۶۷ نفر تخمین زده شده است. در این تحقیق شاخص های اصلی همدلی و رضایت و وفاداری مشتریان تعیین شده است که دو شاخص ویژگی های فردی و ساختار سازمانی به عنوان متغیرهای وابسته همدلی در نظر گرفته شده است. جهت تهیه داده های تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده و بین نمونه آماری تحقیق توزیع گردید. داده های مورد نیاز در نرم افزار SPSS وارد شده و آزمون های آماری و همچنین زمون فرضیه های تحقیق انجام گرفت. نتایج نشان می دهد تمامی فرضیه ها معنادار بوده و همدلی بر رضایت و وفاداری مشتریان در بانک کشاورزی رابطه مثبت و معناداری دارد.
Keywords:
Authors
مهناز رضایی
فوق لیسانس مدیریت بازرگانی گرایش بازریابی
آلبرت بغزیان
استادیار علوم اقتصادی
حسن بودایی
استادیار مدیریت دولتی MBA