مروری بر کاربردهای هوش مصنوعی در صنعت بانکداری (ارتقای رضایت مشتری و کیفیت خدمات)

هوش مصنوعی از جمله علومی است که با پیدایش و ظهور و بروز آن، تمام جنبه های زندگی انسان را تحت تاثیر خود قرار داده است. علی رغم نوپا بودن هوش مصنوعی در مقایسه با سایر علوم، با سرعت فزاینده ای در حال رشد بوده و همه جوامع بشری را درگیر خود کرده است. مقاله حاضر اهمیت هوش مصنوعی و کاربردهای آن را با ارتقا کیفیت خدمات ارائه شده توسط صنعت بانکداری نشان می دهد. در این مقاله تحقیقی، یک مطالعه سیستماتیک از متون مرتبط با کاربردهای مختلف هوش مصنوعی در حال ظهور و تاثیر آن بر بخش بانکداری ارائه شده است. بررسی کامل متون موجود به طور سیستماتیک برای بحث در مورد کاربردهای هوش مصنوعی در بانکداری انجام شده است. هوش مصنوعی قطعا تجربه بانکداری میلیون ها مشتری و کارمند در بخش بانکداری را افزایش می دهد. هوش مصنوعی فرآیندهای مختلفی را برای کاهش حجم کار کارکنان با فراهم آوردن چک کردن امتیاز اعتباری، پیش بینی شکست سیستم، سیستم های هشدار اضطراری، تشخیص تقلب، تشخیص وبسایت فیشینگ، ارزیابی ریسک نقدینگی، ارزیابی وفاداری مشتری و سیستم های اطلاعاتی تسهیل می کند. از سوی دیگر، تجربه مشتری از طریق کاربردهای مختلف، از جمله، بانکداری موبایل، بات، و واقعیت تقویت شده، ارتقا می یابد

Keywords:

بخش بانکداری , هوش مصنوعی , یادگیری ماشین , تجربه مشتری , کیفیت خدمات.