پیش بینی رضایت مشتریان از طریق مدیریت استراتژیک و وفاداری در مشتریان بانک تجارت
Publish place: 2nd International Conference on Challenges and New Solutions in Industrial Engineering and Management and Accounting
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 367
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM02_057
تاریخ نمایه سازی: 27 تیر 1400
Abstract:
هدف این پژوهش، پیش بینی رضایت مشتریان از طریق مدیریت استراتژیک و وفاداری در مشتریان بانک تجارت بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی مشتریان بانک تجارت شهر شیراز که در سال ۱۳۹۹ به بانک مراجعه کرده اند، می باشد. نمونه آماری پژوهش حاضر شامل ۱۳۶ نفر از مشتریان بانک تجارت بود که به صورت در دسترس انتخاب شد و پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل ( ۲۰۰۵ )، رضایتمندی مشتری حجازی ( ۱۳۸۹ )، مدیریت استراتژیک هیل و جونز ( ۲۰۰۷ ) روی آنان اجرا شد و داده ها با استفاده از ضریب همبستگی و رگرسیون تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که مدیریت استراتژیک قادر به پیش بیمی رضایت مشتریان می باشد، همچنین رفتار شکایتی و تمایل به وفادار بودن به طور معنی دار قادر به پیش بینی رضایت مشتریان می باشد.
Keywords:
Authors
مرتضی رضایی
دانشجوی دکتری حسابداری