بررسی و شناسایی عوامل موثر بر تصویر ذهنی مشتریان (مطالعه موردی بانک مهر اقتصاد استان ایلام)

این پژوهش با هدف تعیین عوامل اثر گذار بر شکل گیری تصویر ذهنی مشتریان در بانک اجرا شد. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان مراجعه کننده به بانک مهر اقتصاد در استان ایلام در پاییر سال ۹۲ که به طور تصادفی ساده انتخاب می شدند ، تشکیل داده اند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش عبارت بود از یک پرسشنامه محقق ساخته که به منظور جمع آوری اطلاعات از مشتریان استفاده شد . داده های حاصل از پرسشنامه پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی مورد تحلیل قرار گرفت . در سطح توصیفی از جدول فراوانی و درصد فراوانی، نمودار درصد فراوانی و جدول شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی برای ارائه وضعیت متغیر های جمعیت شناختی ومتغیرهای پیش بین و ملاک پژوهش استفاده شده است و در سطح استنباطی نیز از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است . نرم افزارهای مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها نرم افزار SPSS و نرم افزار LISREL نسخه ۷۲ / ۸ تحت ویندوز می باشند.. یافته های پژوهش حاکی از آن بود که کیفیت خدمات، تبلیغات، تنوع خدمات، فن آوری و هویت برند بر شکل گیری تصویر ذهنی مشتریان در بانک تاثیر گذار است.

Keywords:

تصویر ذهنی , کیفیت خدمات , تبلیغات , تنوع خدمات , فن آوری , هویت برند