ارزیابی عملکرد مدیریت شهری از منظر شهروندان مورد مطالعه بخش مرکزی شهر بجنورد

احساس رضایت شهروندان از کیفیت محیط شهر و خدماتی که مدیریت شهری در چارچوب شهرداری ارائه می دهد عامل بسیار مهمی در جهت ایجاد انگیزه در شهروندان به منظور مشارکت در توسعه شهری و بهبود کیفیت محل سکونت و مهمتر از همه ایجاد حس تعلق به مکان می باشد . تحقیق حاضر با هدف ارزیابی عملکرد مدیریت شهری از دیدگاه شهروندان و سنجش سطح رضایت ساکنین نسبت به عملکرد شهرداری در بخش مرکزی شهر بجنورد انجام شده است .در این پژوهش شاخص های عملکردی شهرداری در دو حوزه خدمات شهری و حوزه فنی و عمرانی که کیفیت انجام آنها تاثیر مستقیم بر کیفیت محیط شهری و از آن طریق بر سطح رضایت شهروندان دارد ، در نظر گرفته شده است . تحقیق حاضر به لحاظ ماهیت کاربردی و از نظر روش گردآوری داده میدانی مبتنی بر پرسشنامه می باشد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزار SPSS استفاده شده است.نتایج پژوهش نشان می دهد که در مجموع سطح رضایت عمومی شهروندان ساکن در محله مرکزی بجنورد ، در رابطه با عملکرد مدیریت شهری پایین است. تنها در برخی موارد در شاخص های خدمات شهری رضایت متوسطی قابل مشاهده است.

Keywords:

مدیریت شهری , رضایت , بخش مرکزی شهر بجنورد