فاکتورهای کلیدی موفقیت و عدم موفقیت در پیاده سازی ITIL
Publish place: Fourth International Conference on Information Technology, Computer and Telecommunication Engineering of Iran
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 423
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTBC04_009
تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1400
Abstract:
امروزه با گسترش و اهمیت به کارگیری فناوری اطلاعات در همه عرصه ها و سازمان ها رقابت به وجود آمده در ارائهخدمات بهینه، سبب وابستگی شدید سازمان ها به فناوری اطلاعات شده و ازاین رو مدیریت فناوری اطلاعات جایگاه ویژه ایرا به خود اختصاص داده است. یکی از مباحث حائز اهمیت در زمینه مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت خدمات فناوریاطلاعات است. سازمان هایی که برای ارائه خدمات بهتر، رقابت بسیاری با یکدیگر دارند، به کارگیری استانداردها و تجارببرتر در این زمینه را بر خود لازم شمرده و استفاده از چارچوب های مطرح در این زمینه را برای خود به عنوان یکی از اصولحیاتی به شمار می آورند. در حال حاضر یکی از این استاندارها و تجارت برتر که بسیار رواج یافته ITIL است که عمل کردنبه قواعد آن جزو اصول هر شرکت نرم افزاری یا IT است. با اینکه ITIL استاندارد مورد تایید شرکت هایی دولتی انگلستاناست اما کشورهای مختلف ازجمله ایران نیز در حال استفاده از این استاندارد است. سازمان ها و شرکت های بزرگ در کشورما نیز در راستای استفاده از تجربه های موفق سازمان ها و شرکت های دیگر کشورها جهت سازماندهی فعالیت های خود نیازبه این استانداردها را احساس کرده اند. گزارش ها نشان داده که شرکت ها و سازمان هایی که اقدام به به کارگیری ITIL درمدیریت IT کرده اند تا حد قابل قبول و معناداری در هزینه و سرعت پاسخگویی به مشتری و میزان بازدهی و سوددهی شرکتو … تاثیر مثبت داشته است. در این تحقیق بعد از مقدمه تعریفی از ITIL خواهیم داشت و فواید ITIL و مشکلات موجودبر سر راه پروژه های ITIL را بیان خواهیم کرد و درنهایت دلایل موفقیت و عدم موفقیت پروژه های ITIL در سازمان ها رابررسی خواهیم کرد.
Keywords:
Authors
سعید عاطفی
کارشناس ارشد فناوری اطلاعات، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران