تاثیر مدیریت کارآمد بر رفتار سازمانی کارکنان (بیمار محوری ) بواسطه اعتماد به مدیران ارشد در بیمارستان رضوی مشهد

باتوجه به شرایط اقتصادی و اجتماعی کنونی حاکم بر کشور در شرایط بحرانی پاندمی کرونا به نظر می رسد بتوان با پیاده سازی اصول مدیریت کارآمد بواسطه اعتماد کارکنان به شیوه راهبری و نظارت مدیران میانی و ارشد سازمان، موجب افزایش میزان مشتری مداری کارکنان و در نتیجه جلب اعتماد مشتریان جهت استفاده از خدمات و افزایش میزان بهره وری و سودآوری در سازمان ها شد. از این رو پژوهش حاضر باهدف بررسی تاثیر مدیریت کارآمد بر رفتار سازمانی (مشتری مداری) کارکنان یا همان بیمار محوری کارکنان با نقش میانجی گر اعتماد به مدیران ارشد در بیمارستان رضوی مشهد و در شرایط بحرانی پاندمی کرونا ، انجام گرفته است. روش پژوهش حاضر، از نوع کاربردی و روش گردآوری داده ها از نوع توصیفی و پیمایشی بود.جامعه آمار ی این پژوهش تمامی پرسنل واحد های پشتیبانی و مدیران ارشد بیمارستان رضوی مشهد در سال ۱۳۹۹ بود که با توجه به فرمول کوکران حجم نمونه ۱۵۰ نفری از پرسنل واحدهای مذکور انتخاب شدند. در این پژوهش، داده های موردنیاز برای آزمون فرضیه های پژوهش، با استفاده از پرسشنامه کیویو و دیگران ( ۲۰۱۹ ) جمع آوری شده است. جهت تجزیه و تحلیل آماری از نرم افزارهای آماری SPSS v.۲۴ و smart PLS استفاده گردید.نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت کارآمد تاثیر مثبت و معنادار ی بر مشتری مداری کارکنان در بیمارستان رضوی دارد. مدیریت کارآمد تاثیر مثبت و معناداری در اعتماد کارکنان به مدیران ارشد بیمارستان رضوی دارد. اعتماد به مدیران ارشد تاثیر مثبت و معنادار ی بر مشتری مداری کارکنان در بیمارستان رضو ی دارد.اعتماد به مدیران ارشد ارتباط بین مدیریت کارآمد و مشتری مداری کارکنان در بیمارستان رضوی را تشدید می کند . نتایج حاصل از این مطالعه نشان داد مدیریت کارآمد تاثیر مثبت و معناداری بر رفتار سازمانی (بیمار محوری) کارکنان داشته که نتیجه آن افزایش اعتماد مراجعه کنندگان جهت استفاده از خدمات ارائه شده در بیمارستان بوده و نهایتا این موضوع افزایش بهره وری،درآمدزایی و بهبود عملکرد در تمام سطوح عملکردی سازمان را در پی داشته است .

Keywords:

مدیریت کارآمد , اعتماد مدیران ارشد , , رفتار سازمانی کارکنان , بیمارستان رضوی