تاثیر مشتری مداری بر عملکرد صادراتی با نقش میانجی اشتراک دانش

درسال های اخیر، اهمیت توجه به مشتریان و مشتری مداری شرکت ها و تاثیر آن بر سایر متغیرهای سازمانی همچون اشتراک دانش و عملکرد شرکت ها مورد توجه بسیاری از پژوهشگران قرار گرفته است. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مشتری مداری بر عملکرد صادراتی با نقش میانجی اشتراک دانش انجام شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی همبستگی است. شرکت های فولادی استان آذربایجان شرقی به عنوان جامعه آماری این تحقیق انتخاب شدند که تعداد آن ها در سال ۱۳۹۹ برابر با ۱۶۵ شرکت بوده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۱۱۵ شرکت انتخاب شد. برای آزمون فرضیه ها از نرم افزار معادلات ساختار ی Smart PLS۳ استفاده شده است. طبق یافته های این پژوهش، مشتری مداری تاثیر مثبت و معنادار بر اشتراک دانش و همچنین عملکرد صادراتی شرکت های فولادی داشته است. همچنین نقش میانجی اشتراک دانش در رابطه بین مشتری مداری و عملکرد صادراتی تایید شد .

Keywords:

مشتری مداری , اشتراک دانش , عملکرد صادراتی