بررسی تاثیر بانکداری مجازی بر تحول سازمانی با ارتقاء بهره وری (مطالعه موردی بانک صادرات ایلام)

امروزه بانک ها به عنوان یکی از اساسی ترین بخش های تجاری و اقتصادی با ظهرو فناوری های نوین، تحت تاثیر این پدیده قرار گرفته اند و از طرفی تحول از نظر لغوی و در مفهومکلی خود، یعنی دگرگون شدن، جابه جا شدن و تحول سازمانی یعنی، تلاش برنامه ریزی شده در کل یک سازمان مدیریت شده از بالا، برای افزایش اثربخشی و سلامت سازمان از طریق مداخلات طراحی شده در فرایندهای سازمانی با استفاده از علوم اجتماعی و انسانی است. بهره وری یعنی استفاده علمی از منابع ملی مانند نیروی انسانی و دیگر عوامل تولید به منظور کاهش قیمت تمام شده، رشد بازار، کاهش میزان بیکاری، افزایش واقعی دستمزد و بالاترین استانداردهای زندگی مصرف کنندگان، مدیران و کارکنان است. هدف این تحقیق، بررسی تاثیر بانکداری مجازی بر تحول سازمانی با ارتقاء بهره وری در بانک است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش پژوهش از نوع همبستگی، توصیفی و پیمایشی بود. جامعه آماری، مشتریان شعب بانک صادرات در شهر ایلام بودند. پرسشنامه تحقیق در قالب ۵ متغیر (بهره وری، رضایت مشتریان، خلاقیت و نوآوری، سرعت انجام امور بانکی و کاهش هزینه بانک و مشتریان و ۲۰ سوال طراحی گردید. میزان ضریب آلفای کرونباخ ۰/۹۲ بدست آمد که حاکی از پایایی قابل قبول پرسشنامه بود. جهت آزمون فرضیات از آزمون باینومال با کاربرد نرم افزار Spss استفاده شد. نتایج نشان داد، بین همه ابعاد تحول سازمانی توانمندسازی کارکنان برای انجام اقدامات فراگیر رابطه معنی داری وجود دارد و بانکداری مجازی رابطه مثبتی با رضایت مشتری، صرفه جویی در هزینه، صرفه جویی در زمان و خلاقیت و نوآوری کارکنان داشت.

Keywords:

بانکداری مجازی , بهره وری , نوآوری , رضایت , صادرات , تغییر , تحول سازمانی