تاثیر مدیریت برند بر وفاداری مشتریان برند رستوران عطاویچ در کاشان

این پژوهش به منظور برر سی تاثیر مدیریت برند بر وفاداری م شتریان انجام گرفته ا ست. بنابراین از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظروش توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان برند رستوران عطاویچ در کاشان در سال ۱۳۹۹ تشکیلداده اند که تعداد مشتریان در این سال ۶۳۳۳ نفر بود و با استفاده از فرمول کوکران نمونه مورد نیاز ۳۶۱ نفر برآورد و به روش تصادفیدر دسترس انتخاب شدند. جهت جمع آوری اطلاعات از دو پر س شنامه مدیریت برند مظفرنژاد (۱۳۹۲) و وفاداری مشتریان ون دنبرینک (۲۰۰۶) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار تو صیفی شامل (فراوانی، در صد و نمودار) و به منظورتجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از روش تحلیل مسیر و استفاده گردید. نتیجه بررسی فرضیه اصلی پژوهش حاکی از تاثیرمدیریت برند بر وفاداری م شتریان بود. همچنین فر ضیه های فرعی پژوهش مبنی بر تاثیر گذاری مدیریت سرمایه های ناملموس برندشامل (سرمایه های اطلاعاتی، سرمایه های ارتباطی، سرمایه های انسانی و سرمایه های سازمانی) بر وفاداری مشتریان؛ و تاثیرگذاریمدیریت سرمایه های ملموس برند شامل (مدیریت خود محصول، مدیریت قیمت محصول، مدیریت بسته بندی و توزیع محصول) بروفاداری مشتریان پذیرفته شد.

Keywords:

مدیریت برند , وفاداری مشتریان , کاشان , برند