ارائه مدل کیفیت از خدمات موبایل بانک و ارزیابی معیارهای مدل با استفاده از تکنیک های FDEMATEL و FANP
Publish place: Fourth National Conference on Development of New Technologies in Management, Accounting and Computer
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 291
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IVCONF04_030
تاریخ نمایه سازی: 25 آبان 1400
Abstract:
امروز اهمیت کیفیت خدمات بیش از پیش نمایان شده است، در فضایی مانند فضای بانکی، بانک های مختلف در تلاشند تا باافزایش کیفیت خدمات خود جذب مشتریان را انجام دهند، موبایل بانک از جمله خدماتی است که تمامی بانک ها این خدمات را ارائهمی دهند لذا در این تحقیق با استفاده از نظرات خبرگان و استفاده از تکنیک های FDEMATEL و FANP به تعیین معیارها وزیرمعیارهای موثر بر افزایش کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال پرداخته شده است و در نهایت این معیارها مورد رتبه بندی قرارگرفته اند. بر اساس ندایج بدست آمده ۱۵ زیرمعیار تعیین شده اند که مهمترین معیارها به ترتیب عبارتند از: واضح بودن پاسخ هایتراکنش درخواستی، ارائه صحیح اطاعات به مشتری، ارائه اطاعات در مورد خدمات قبلی، بر این اساس توسعه این موارد باید دردسدور کار بانک های مختلف برای استفاده بیشتر از همراه بانک قرار گیرد.
Keywords:
Authors
علی سمیعی
دانشگاه غیرانتفاعی فاران مهردانش