عوامل اثربخش بر تشویق استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی با مدل پذیرش تکنولوژی دیویس (مطالعه موردی بانک سامان)

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل اثربخش بر تشویق استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی و با استفاده از مدلپذیرش تکنولوژی دیویس انجام گرفته است. طبق مد پذیرش تکنولوژی،رفتار استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی، بهتشویق استفاده از یک سیستم خاص مربوط بوده و تشویق استفاده نیز به نوبه خود به وسیله میزان مفید بودن تکنولوژیمورد نظر از دیدگاه مصرف کننده و ادراکات وی در مورد سهولت استفاده از سیستم تعیین می شود. در واقع دیویس بیانمی کند که ادراکات فرد در مورد مفید بودن یک تکنولوژی خاص و سهولت استفاده از آن، در پذیرش تکنولوژی مورد نظر،بسیار مهم هستند. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق "توصیفی- پیمایشی" نمونه ای متشکل از ۲۴۰ نفر ازمشتریان بانک سامان مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از روشهای آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عوامل موثر برقصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی پرداخته شده است. در این تحقیق تاثیر متغیر خارجی، خود اثربخشیاستفاده از کامپیوتر بر ادراکات فرد، در مورد سهولت استفاده و مفید بودن این خدمات مورد بررسی قرار گرفت. یافته هایاین تیقیق نشان داده است که مد پذیرش تکنولوژی مدل مناسبی برای شرح رفتار استفاده از خدمات بانکداری اینترنتیاست و در واق ادراکات فرد در مورد سهولت استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی و مفید بدودن این خدمات و نیز “خوداثربخشی” فرد در استفاده از رایانه با قصد استفاده از این خدمات رابطه مستقیم دارد.

Keywords:

بانکداری اینترنتی , ادراکات فرد در مورد مفید بودن , خود اثربخشی استفاده از رایانه