تاثیر تجربه برند، ارتباطات و کیفیت خدمات بر وفاداری به برند: نقش میانجی رضایتمندی و اعتماد

با توجه به اینکه هزینه جذب مشتریان جدید بسیار بیشتر از هزینه حفظ مشتریان فعلی است، موضوع وفاداری مشتری به برند و بررسی عوامل موثر بر آن از اهمیت ویژهای برخوردار است. تقویت عوامل موثر بر وفاداری مشتریان، به شرکتها کمک می کند تا میزان حفظ و نگهداری مشتریان را بهبود بخشند. هدف این پژوهش ، بررسی تاثیر تجربه برند، ارتباطات برند و کیفیت خدمات بر وفاداری نسبت به برندهای لپتاپ است و سازه های اعتماد و رضایتمندی به عنوان متغیرهای میانجی در نظر گرفته شده است. جامعه آماری این پژوهش را دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه اصفهان تشکیل می دهد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شده و فرضیه های پژوهش با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی در نرمافزار Warp PLS مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج پژوهش نشان میدهد تجربه برند و کیفیت خدمات بر رضایتمندی و اعتماد مشتری نسبت به برند تاثیر مثبت دارد. همچنین، تجربه برند، رضایتمندی از برند و اعتماد به برند بر وفاداری به برند تاثیر مثبت می گذارد. در این پژوهش، تاثیر ارتباطات برند بر اعتماد به برند تایید نشد.

Keywords:

تجربه برند , ارتباطات برند , کیفیت خدمات , رضایتمندی , وفاداری