سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

شناسایی و طبقه بندی برنامه های اثر گذار بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان بیمه پاسارگاد شهر شیراز)

Publish Year: 1399
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 281

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

JR_BARBAZ-18-102_003

Index date: 28 December 2021

شناسایی و طبقه بندی برنامه های اثر گذار بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان بیمه پاسارگاد شهر شیراز) abstract

هدف این پژوهش، شناسایی و طبقه بندی برنامه های وفادارسازی مشتریان بیمه با رویکرد مرور سیستماتیک است. نوع پژوهش کاربردی، کیفی، استقرایی، غیر آزمایشگاهی و مقطعی و از نظر روش شناسی، مروری سیستماتیک است. جامعه آماری پژوهش، خبرگان حوزه برنامه های وفادارسازی و آگاه به صنعت بیمه هستند که از روش نمونه برداری قضاوتی و هدفمند در دسترس برای انتخاب و قاعده اشباع نظری برای حجم نمونه استفاده شده است. حجم نمونه به روش گلوله برفی، ۱۴ نفر است. در مرحله اول با روش مرور سیستماتیک برنامه ها شناسایی شده و در مرحله دوم به منظور تعیین روایی برنامه های شناسایی شده در صنعت بیمه، از شاخص روایی محتوایی استفاده و در نهایت برنامه های منتخب دسته بندی و با شاخص کاپا تعیین اعتبار شده است. بر اساس یافته ها متناسب با مشتریان بیمه، ۱۵ برنامه وفادارسازی شناسایی و در چهار دسته گروه بندی شده اند: جایزه، تخفیف نقدی، تخفیف حجمی، خدمات بیمه ای مازاد و رایگان (اشانتیون)، کوپن، اعطای خدمات رایگان غیربیمه ای، کارت های اعتباری، امکان خرید قسطی بیمه نامه، دسترسی به سایت و اپ، کاهش زمان ارائه خدمات، شخصی سازی خدمات بیمه ای، پاداش های غیرپولی، رفتار ترجیحی، فراهم سازی تفریحات برای مشتریان و باشگاه مشتریان.

شناسایی و طبقه بندی برنامه های اثر گذار بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان بیمه پاسارگاد شهر شیراز) Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , وفاداری , برنامه های وفادارسازی

شناسایی و طبقه بندی برنامه های اثر گذار بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان بیمه پاسارگاد شهر شیراز) authors

امین نیکبخت

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز

ابوالقاسم ابراهیمی

دانشیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی دانشگاه شیراز

کاظم عسکری فر

استادیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی دانشگاه شیراز

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
آهنگران، ج و اصلانی (۱۳۹۶)، «تاثیر عناصر مشارکت برند بر ...
خاتمی فیروزآبادی، ع، صالحی و طاهری (۱۳۹۳)، «تبیین و آزمون ...
شمسی گوشکی، س، سلگی و بهرام زاده (۱۳۹۲)، «ارزیابی ارتباط ...
کفاش پور، توکلی و علیزاده (۱۳۹۱)، «بخش بندی مشتریان براساس ...
محمدی، ن، عزیزی و رجبی (۱۳۹۷)، «مدیریت ارتباط با مشتری ...
مهدوی، س، عقیلی، هاشم زهی و فرهنگی (۱۳۹۷)، «نقش مهارت ...
Arbore, A. and Estes, Z. (۲۰۱۳), “Loyalty program structure and ...
Berry, J. (۲۰۱۵), The ۲۰۱۵ COLLOQUY Loyalty Census Big Numbers, ...
Blattberg, R., Gary, C., Getz, G., & Thomas, J.S. (۲۰۰۱), ...
Cheng, J., Huang, Y., & Su, Y. (۲۰۱۷), “Relationality in ...
Dahana, W.D., Miwa, Y., & Morisada, M. (۲۰۱۹), “Linking lifestyle ...
Dolšak, J., Hrovatin, N., & Zorić, J. (۲۰۱۹), Can loyalty ...
Esmark, C.L., Noble, S.M., & Bell, J.E. (۲۰۱۶), “Open versus ...
Hübner, D., Wagner, S.M., & Kurpjuweit, S. (۲۰۱۸), “The service ...
Hwang, J., & Choi, L. (۲۰۱۹), “Having fun while receiving ...
Ibrahim, B., & Aljarah, A. (۲۰۱۸), Dataset of relationships among ...
Julian, C.C., Ahmed, Z.U., Binti Che Wel, C.A. and Bojei, ...
Kang, J., Alejandro, TH.B., & Groza, M. (۲۰۱۵), “Customer-company identification ...
Lo, A.S., Hyunjung H., Chen, Y., & Qu, H. (۲۰۱۷), ...
Ma, B., Li, X., & Zhang, L. (۲۰۱۸), “The effects ...
Maggioni, I. (۲۰۱۶), “What drives customer loyalty in grocery retail? ...
Martín-Rodero, H., Sanz-Valero, J., & Galindo-Villardón, P. (۲۰۱۸), The methodological ...
McCall, M., & McMahon, D. (۲۰۱۵), Customer Loyalty Program Management: ...
Meyer-Waarden, L. (۲۰۱۵), “Effects of loyalty program rewards on store ...
Moore, M.L., Ratneshwar, S., & Moore, R.S. (۲۰۱۲), “Understanding loyalty ...
Nastasoiu, A., & Vandenbosch, M. (۲۰۱۹), Competing with loyalty: How ...
Nobre, H., & Rodrigues, C. (۲۰۱۸), Loyalty programs in the ...
Parahoo, S.K. (۲۰۱۳), “Role of involvement and commitment in sustaining ...
Pedrini, M., & Ferri, L.M. (۲۰۱۸), “Stakeholder management: a systematic ...
Pressey, A.D., & Mathews, B.P. (۲۰۰۰), “Barriers to relationship marketing ...
So, J.T., Danaher, T.S., & Gupta, S. (۲۰۱۵), “What do ...
Söderlund, M., & Colliander, K. (۲۰۱۵), “Loyalty program rewards and ...
Stathopoulou, A., & Balabanis, G. (۲۰۱۶), “The effects of loyalty ...
Steinhoff, L., & Palmatier, R.W. (۲۰۱۶), “Understanding loyalty program effectiveness: ...
Verhoef, P.C. (۲۰۰۳), “Understanding the effect of customer relationship management ...
Waarden, L.M. (۲۰۱۵), “Effects of loyalty program rewards on store ...
Wetzel, H.A., Maik, H., & Alex, R.Z. (۲۰۱۴), “Gratitude versus ...
Xie, L., & Chen, C.C. (۲۰۱۴), “Hotel loyalty programs: how ...
Yi, Y., & Jeon, H. (۲۰۰۳), “Effects of loyalty programs ...
Zakaria, I., Rahman, B.A., Othman, A.K., Yunus, N.A.M., Dzulkipli, M.R., ...
Zhang, H., Zhao, L., & Gupta, S. (۲۰۱۹), “The role ...
Zhu, Q., Krikke, H., & Caniëls, M.C.J. (۲۰۱۷), “Integrated supply ...
نمایش کامل مراجع