بررسی تاثیر نوآوری در خدمات بر کیفیت خدمات پس از فروش در ماشین آلات راه سازی و معدنی

هدف از انجام این تحقیق، بررسی » تاثیر نوآوری در خدمات بر کیفیت خدمات پس از فروش در ماشین آلات راهسازی و معدنی« است. روش تحقیق این پژوهش کاربردی، تو صیفی و پیمایشی میبا شد. جامعه آماری تحقیق حا ضر شامل مشتریان شرکت آ سان خودرو ا ست. حداقل حجم نمونه لازم ۱۰۳ نفر می با شد . برخلاف این فرض منطقی که تحقیقات در مورد نوآوری خدمات، باید سهم قابل توجهی از کل تحقیقات نوآوری را تشکیل دهد، اکثریت مطلق مطالعات نوآوری بر کالاها تمرکز نموده اند تا خدمات. در حوزه ماشین آلات راهسازی و معدنی بصورت خاص، خدمات پس از فروش از اهمیتی دو چندان برخوردار است .جهت سنجش متغیرها در پژوهش حاضر از پرسشنامه استفاده شده که در طیف پنج گزینه ای لیکرت سنجیده شد و درمجموع دارای ۴۲ سوال ا ست. این پر سشنامه از دو بخش ا صلی نوآوری خدمات و کیفیت خدمات تشکیل شده ا ست . برای سنجش روایی ۲۰ سوال بخش نخست ، پر سشنامه در اختیار متخصصین و خبرگان نظیر ا ستاد محترم راهنما و مشاور قرارگرفت و میزان پایایی آن نیز تو سط آزمون آلفای کرونباخ مورد آزمون قرار گرفت. برای بخش دوم ( سنجش کیفیت خدمات ) از پرسشنامه ا ستاندارد سرو کوال ا ستفاده شده ا ست . به منظور برر سی فرضیه ها از آزمون همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون استفاده شد . یافته های تحقیق نشان داد که عوامل خدمت پیشنهادی، عوامل فرآیندی، عوامل تیمی و عوامل سازمانی بر کیفیت خدمات پس از فروش در ما شین آلات راه سازی و معدنی تاثیر مثبت و معنا داری دارد.در بین عوامل فوق ، بیشترین تاثیر مربوط به عوامل سازمانی بود . یکی از فاکتورهای مهم عوامل سازمانی ، شهرت و اعتبار شرکت می باشد .

Keywords:

نوآوری در خدمات , کیفیت خدمات پس از فروش۳ , عوامل خدمت پیشنهادی , عوامل فرآیندی , عوامل تیمی و عوامل سازمانی