بررسی تاثیر ادراک از مسئولیت پذیری اجتماعی کارکنان دانشگاه بر وفاداری دانشجویان با نقش میانجی رضایتمندی دانشجویان (مورد مطالعه: دانشجویان مجتمع آموزش عالی گناباد)

رضایت دانشجویان یکی از مهم ترین فاکتورهای تاثیرگذار بر وفاداری دانشجویان است. مفاهیم مسئولیت پذیری اجتماعی، رضایتمندی و وفاداری روز به روز دارای اهمیت بیشتری برای تمام ارگان ها از جمله دانشگاه ها می باشد بدین منظور هدف پژوهش بررسی تاثیر ادراک از مسئولیت پذیری اجتماعی کارکنان دانشگاه بر وفاداری دانشجویان با نقش میانجی رضایتمندی دانشجویان است. روش تحقیق توصیفی-همبستگی و از لحاظ هدف کاربردی بود. جامعه آماری پژوهش کلیه دانشجویان مجتمع آموزش عالی شهر گناباد در سال تحصیلی ۱۳۹۷-۹۸ برابر با ۲۵۰۰ نفر بود که طبق جدول کرجسی و مورگان ۱۹۷۰ تعداد ۳۳۳ نفر به عنوان نمونه آماری به شیوه تصادفی ساده انتخاب و پرسشنامه در اختیار ایشان قرار گرفت. ابزار جمع آوری دادها عبارت از سه پرسشنامه استاندارد مسئولیت پذیری اجتماعی کارول ( ۱۹۹۱ )، رضایت مشتری حمیدی و همکاران ۱۳۹۰ و وفاداری مشتری الیور ۱۹۹۷ بود. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه های مذکور به ترتیب برابر با ۰.۸۷، ۹.۸۴، ۰.۹۵ بدست آمد لذا پایایی پرسشنامه ها تایید شد. همچنین روایی محتوایی پرسشنامه ها در این پژوهش به تایید استاد راهنما و خبرگان رسید. دادها در دو قسمت آمار توصیفی (سن، مقطع تحصیلی، رشته تحصیلی، جنسیت و وضعیت تاهل) و آمار استنباطی بررسی نرمال بودن متغیرها، ضریب همبستگی و روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای Spss۲۵ و Smartpls۳ تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد بین درک دانشجویان از مسئولیت پذیری کارکنان با وفاداری آنها و همچنین بین درک دانشجویان از مسئولیت پذیری کارکنان با رضایتمندی آنها و بین رضایتمندی دانشجویان با وفاداری آنها ارتباطمعناداری وجود دارد. همچنین بین درک دانشجویان از مسئولیت پذیری کارکنان با وفاداری آنها از طریق میانجی گری رضایتمندی دانشجویان ارتباط معناداری وجود دارد.

Keywords:

ادراک از مسئولیت پذیری اجتماعی , وفاداری دانشجو , رضایتمندی دانشجو