بررسی نقش کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری CRM دربانکداری الکترونیکی در جهتحفظ مشتریان
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,141
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCICT02_055
تاریخ نمایه سازی: 17 اردیبهشت 1391
Abstract:
امروزه مشتری مداری دربانکها به عنوان یکی از مهمترین سیاست های بانکها تلقی می شود و مدیران بانکها نیز بایستی درامر سیاست گذاری نظام بانکی توجه بیشتری به این مقوله داشته باشند بانکها به عنوان سازمانهای ارایه دهنده خدماتمالی قسمت اعظم سرمایه خود را از سپرده های مشتریان تامین می کنند بنابراین بایستی مشتری مداریو مشتری گرای را رکن اصلی فعالیت های خود قرار دهند به همینمنظور ما دراین مقاله ابتدا با مفهوم و اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM آشنا می شویم و سپس با بیان تعاریفی از بانکداری الکترونیکی به تشریح نقش استراتژیکی CRM دربانکداری الکترونیکی می پردازیم و درقسمت پایانی این مقاله عوامل موفقیت پیاده سازی CRM دربانکداری الکترونیکی را به چالش میکشیم نتایج حاکی از این است که با توجه به نقش و اهمیت در پذیرش و ایجاد نگرش مثبت و اعتماد به بانکداری الکترونیکی لازم است این سیستم درکانون توجه قرارگیرد CRM کمک می کند اطلاعات مشتریان بروز باشد تا ارایه خدمات بانکداری الکترونیکی با توجه به علائق مشتریان صورت گیرد و درنهایت رضایت مشتری افزایش یابد.
Keywords:
Authors
حمیدرضا ملایی
دکتری مدیریت
کاوه باقری نسب
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان
المیرا مستعد
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان
مجید فضلعلی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :