عوامل موثر بر رضایت مشترکین اداره آب و فاضلاب شهری شهرستان بهبهان

شرکتها برای حفظ مشتریان خود بایستی بیشترین توجه را به نیازها، نظرات و اعتراضات آنان در ارتباط با خدماتداشته باشند. بررسی مورد نظر در جهت تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان و در محدوده زمانی ۸ ماههاجراشد. جامعه آماری پژوهش مشترکین اداره آب و فاضلاب شهرستان بهبهان است که در سال ۱۳۹۱ با این ادارهارتباط داشته اند. ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری داده های لازم، برای آزمون ۴ فرضیه این پژوهش، پرسشنامهمی باشد. پرسشنامه ها در بین مشترکین اداره آب و فاضلاب شهرستان بهبهان توزیع و نهایتا ۳۸۵ پرسشنامه جمع-آوری شد. روش آماری در تجزیه و تحلیل داده ها، استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن می باشد. داده ها بااستفاده از نرم افزار Spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که رابطهبین تمامی متغیرها معنی دار است.

Keywords:

مشتری , رفتار کارکنان , رضایت مشترکین , اداره آب و فاضلاب شهری شهرستان بهبهان