بررسی تاثیر عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک های تجارت تبریز از خدمات بانکی الکترونیکی با تاکید بر نقش تعدیل گر سواد مالی

صنعت بانکداری به سرعت در حال توسعه است تا از بانکداری الکترونیکی به عنوان ابزاری کارآمد و مناسب برای جلب رضایت مشتریان استفاده کند.همچنین. یکی از عوامل موثر بر سلامت جامعه عوامل اقتصادی است و سواد مالی و آشنایی در زمینه بانکداری الکترونیک می تواند بر اقتصاد افراد تاثیر گذارباشد. لذء هدف پژوهش حاضره بررسی تاثیر عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک های تجارت تبریز از خدمات بانکی الکترونیکی با تاکید بر نقش تعدیل گرسواد مالی است. روش پژوهش. توصیفی -پیمایشی است. از لحاظ هدف در دسته پژوهش های کاربردی قرار دارد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریانبانک های تجارت شهر تبریز بوده است. به علت نامحدود بودن تعداد جامعه اماری برای تعیین حجم نمونه گیری از فرمول کوکران با جامعه نامحدود استفادهشده است که تعداد آنها با استفاده از این فرمول ۳۸۴ نفر است. داده ها با استفاده از آزمون رگرسیون خطی چندگانه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایجنشان داد سواد مالی مشتریان بر رابطه بین یادگیری الکترونیک و رضایت آنها از خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر دارد. سواد مالی مشتریان بر رابطه بینکیفیت خدمات و رضایت آنها از خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر دارد.

Keywords:

رضایت مشتریان , خدمات بانکی الکترونیکی , سواد مالی