بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر ثبات رفتاری مشتریان (مطالعه موردی: مشتریان بیمه تامین اجتماعی روستاییان )

هدف اصلی این تحقیق شناخت مسئولیت اجتماعی بر ثبات رفتاری مشتریان در بین مشتریان شرکتهای بیمه تامین اجتماعی بوده است. تحقیق حاضر از نظر هدف توصیفی و از نظر روش همبستگی است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان شرکتهای بیمه تامین اجتماعی می باشد حجم نمونه ۳۸۴ نفر از مشتریان زن و مرد شرکت بیمه تامین اجتماعی شهر تهران بر اساس جدول مورگان انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده پرسشنامه می باشد . که به روش تصادفی در دسترس در بین جامعه آماری توزیع و بصورت تکمیل شده جمع آوری شد. برای بررسی نتیحه داده ها از نرم افزار لیزرل ۸.۸ استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که نتایج نشان داد که مسوولیت پذیری اقتصاد بر ثبات رفتاری مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد مسوولیت­ پذیری قانونی بر ثبات رفتاری مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد مسوولیت­ پذیری اخلاقی ثبات رفتاری مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد و نهایتا مسوولیت پذیری اجتماعی بر ثبات رفتاری مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی , ثبات رفتاری مشتریان , ابعاد مسئولیت اجتماعیف شرکتهای بیمه تامین اجتماعی