بررسی بلوغ دولت الکترونیک و نقش آن بر بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی دولت

این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، از نوع پیمایشی به شمار میرود. پس از انجام مطالعات کتابخانه ای و بررسی مدلهای مرجع در زمینه بلوغ خدمات دولت الکترونیک، مدل جوشی و ایسلام به عنوان مدل پایه پژوهش حاضر انتخاب گردید.ظهور اینترنت، ارتباط دیجیتالی و تغییر مدلهای کسب و کار الکترونیکی در بخش خصوصی، بخش دولتی را نیز مجبور بود تامل در خصوص مدلهای سازمانی و عملیاتی سنتی نمود. دولتها در سراسر جهان با چالش های تحول مواجه شده و نیاز به مدرنیزه شدن روشهای اداری و سیستمهای مدیریتی دارند دولت الکترونیکی، دولت را کارآمدتر نموده و باعث میشود اطلاعات و خدمات دولت سریعتر، آسان و کم هزینه تر ، شفاف تر در اختیار شهروندان قرار گیرد. در طول سال های اخیر، مسئله پیش روی دولتها، کیفیت خدمات در بخش عمومی است. در این پژوهش با مرور سیستماتیک منابع علمی، چارچوبها و مدلهای تحلیلی کیفیت سه نوع خدمت یعنی سنتی، الکترونیکی و دولت الکترونیکی و شاخص و دامنه آنها شناسایی و رتبه بندی( ۱ -خدمات ۲- فنی ۳-اطلاعات ۴- مدیریت شدند.