تاثیر فعالیت های بازاریابی بر وفاداری مشتریان با تاکید بر تصویر برند، رضایت و اعتماد مشتری

پایداری یک مسئله ی مهم درجامعه ی امروز است وسازمانها دیگرقادربه رشد کسب وکارشان بدون همکارای جامعه نیستند. ازاینرو مدیران بازاریابی روی ارضای نیازهای اجتماعی و اخلاقی مشتریان مثل ارائه ی تریج وارتقا فرهنگی ، محافظت محیطی و فعالیتهای عاری از دردو گرفتاری متمرکز هستند. هدف از این پژوهش ارزیابی تاثیر فعالیت های بازاریابی بر وفاداری مشتریان با توجه به متغیرهای میانجی تصویر برند ، رضایت و اعتماد مشتری در شرکت سهامی بیمه ایران - شعبه کاشان بوده است . این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش جمع آوری داده ها توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش کلیه شرکت های سهانمی بیمه ایران در سال ۱۴۰۰ بوده است ، با توجه به فرمول کوکران، تعداد نمونه مورد نیاز، ۳۸۴ نفر که با نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه جانگ و همکاران (۲۰۲۰)، بوده و شامل ۲۶ پرسش بوده است . روایی محتوایی پرسشنامه به تایید جمعی از صاحب نظران رسید. هم چنین جهت بررسی روایی سازه از سه شاخص پایایی مرکب ، متوسط واریانس استخراج شده و بار عاملی استفاده گردید و جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار SPSS، که بیش تر از ۷.۰ محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار LISREL نشان می دهد که فعالیتهای بازاریابی پایدار استنباطی (اقتصادی ، اجتماعی ، محیطی و فرهنگی ) تاثیر مثبت بر تصویر برند دارد. تصویر برند تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری ، اعتماد مشتری و وفاداری برند در شرکت سهامی بیمه ایران دارد. رضایت مشتری و اعتماد مشتری تاثیر مثبتی بر وفاداری به برند در شرکت سهامی بیمه ایران دارد.

Keywords:

فعالیتهای بازاریابی پایدار استنباطی , تصویر برند , رضایت مشتری , اعتماد مشتری و وفاداری برند