بررسی تاثیر سرعت سرویس و پشتیبانی فنی بر رضایت کاربران اینترنت پرسرعت بر بستر ADSLمورد مطالعه : مشتریان سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شاتل)

هدف از این مطالعه بررسی تاثیر سرعت سرویس و پیشتیبانی فنی بر رضایت کاربران اینترنت پرسرعت بر بستر ADSL مورد مطالعه : مشتریان سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شاتل) است. این تحقیق کاربردی با روش توصیفی- پیمایشی از حوزه مطالعات میدانی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شاتل می باشد، که حجمجامعه نامشخص است. که سطح تحلیل در این پژوهش مشتریان سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شاتل می باشند که با توجه به شیوع ویروس کویید - ۱۹ در کشور و عدم دسترسی به جامعه آماری با همکاری این سایت پرسشنامه ها به صورت آنلاین برای مشتریان ارسال شد. با توجه به نامعلوم بودن حجم جامعه، حداقل حجم نمونه به تعداد ۳۸۴ نفر مشخصگردید. براساس نمونه گیری غیر احتمالی از نوع در دسترس به توزیع و تکمیل پرسشنامه پرداخته شد. با توجه به تازگی متغیرهای تحقیق، ابزار جمع آوری اطلاعات، روایی و پایایی آن مورد آزمایش قرار گرفته است. آزمون فرضیه و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش رگرسیون چند متغیره و نرم افزار SPSS و PLS انجام شد. روش تحقیق از نوع مدل ساختاری؛ تجزیه و تحلیل مسیر نتیجه است. نتیجه تجزیه و تحلیل مسیر نشان می دهد که سرعت سرویس و پشتیبانی فنی بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد. جنسیت تاثیر سرعت سرویس بر رضایت مشتریان را تعدیلگری میکند. جنسیت تاثیر پشتیبانی فنی بر رضایت مشتریان را تعدیلگری میکند.

Keywords:

سرعت سرویس , پشتیبانی فنی , رضایت مشتریان , جنسیت