تاثیر ابعاد مسئولیت اجتماعی در رضایتمندی مشتریان و کیفیت خدمات در بازار اشباع شده

بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت ها و رضایتمندی مشتریان با نقش کیفیت خدمات از اهمیت بالایی برخوردار است. هدف پژوهش حاضر، تاثیر ابعاد مسئولیت اجتماعی در رضایتمندی مشتریان و کیفیت خدمات در بازار درحال اشباع شرکت های موادغذایی می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر روش، توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری، مصرف کنندگان محصولات موادغذایی اعم از محصولات لبنی، گوشتی و انجمادی در استان مازندران می باشد. حجم نمونه برابر با ۱۹۹ نفر می باشد. جهت گردآوری اطلاعات، از پرسشنامه استاندارد و روش های کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های سنجش نرمال بودن داده ها و تحلیل عاملی تائیدی و مدل معادلات ساختاری، در نرم افزارهای LISREL و SPSS استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت در بازاهای در حال اشباع موادغذایی، هم به طور مستقیم و هم با میانجی گری عامل کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان و کیفیت خدمات تاثیرگذار است.

Keywords:

بازاریابی , رضایتمندی مشتریان , کیفیت خدمات , بازار اشباع شده