بررسی ارزش از دیدگاه مشتریان و برتری نام تجاری در شرکت های همراه اول

هدف از پژوهش حاضر بررسی ارزش از دیدگاه مشتریان و برتری نام تجاری در شرکت های همراه اول بوده است. تحقیق حاضر به بررسی ارزش از دیدگاه مشتریان شرکت همراه اول در شهر تهران پرداخته است و عوامل ارزش ساز از دید مشتریان انتخاب و رتبه بندی شده است. این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی که به روش پیمایشی انجام شده است. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بوده که روایی صوری آن بر اساس دیدگاه صاحب نظران و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (۷۱%) سنجیده شد، جامعه آماری تحقیق (N =۹۵۳۱) نفر از دارندگان سیم کارت همراه اول که از ۱ فروردین ۹۸ تا ۳۱ شهریور ۹۹ برای سیم کارت همراه اول در دفاتر فروش همراه اول در شهر تهران ثبت نام کرده اند، حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران (S =۳۶۹) تعیین شدند که نحوه انتخاب آنها بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده انجام گردید. تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس فرضیات تحقیق، با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی (رگرسیون خطی) با کمک نرم افزار (SPSS۱۶) انجام گردید. یافته ها نشان می دهد که بین متغیرهای مستقل کیفیت خدمات، تنوع خدمات، تصویر ذهنی شبکه، قیمت شبکه و نرخ تماس و متغیر وابسته ارزش (ادراک) از دید مشتری رابطه معناداری در سطح (۰۵%) وجود دارد. پیشنهاد می شود برای جلب هرچه بیشتر رضایت مشتریان اپراتور تلفن همراه انواع خدمات روز با بالاترین کیفیت و مناسب ترین قیمت در سطح گسترده ای ارائه گردد محدودیت اصلی این تحقیق ارتباط برقرار کردن با مشتریان اپراتور همراه اول برای تکمیل پرسشنامه ها بود.

Keywords:

ارزش از دید مشتری , مشتریان اپراتور ایرانسل , کیفیت خدمات , تصویر ذهنی شبکه , قیمت شبکه , نرخ تماس