بررسی نقش واسطه ای مدیریت ارتباط با مشتری بین مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی و مزیت رقابتی(مورد مطالعه شرکت لیزینگ ایرانیان)

هدف از پژوهش حاضر سنجش تاثیر مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی بر مزیت رقابتی با توجه به نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت لیزینگ ایرانیان بود. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کارکنان شرکت لیزینگ ایرانیان به تعداد ۱۰۰ نفر می باشند. حجم نمونه به صورت تصادفی ساده با استفاده از جدول کرجسی مورگان برای جامعه محدود ۸۰ نفر برآورد گردید. ابزار اندازه گیری شامل مقیاس مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی از گاکسران و همکاران به نقل از مقیمی و رمضان (۱۳۹۰)، مقیاس مزیت رقابتی پایدار هیل جونز (۲۰۱۰) و مقیاس مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (۲۰۰۵) بود که ضرایب آلفای کرونباخ آنها به ترتیب برابر با ۰/۷۶۰، ۰/۸۳۷ و ۰/۸۵۴ به دست آمد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS۲۵ که از آن برای آمار توصیفی و برای تعیین رابطه بین متغیرها از معادلات ساختاری با نرم افزار SmartPLS بهره گرفته شدند. نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی بر مزیت رقابتی و مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد؛ همچنین تاثیر مثبت و معنی داری مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی تایید شد. در نهایت نیز مدیریت ارتباط با مشتری، رابطه بین مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی و مزیت رقابتی در شرکت لیزینگ ایرانیان میانجی گری می کند.

Keywords:

مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی , مزیت رقابتی , مدیریت ارتباط با مشتری , شرکت لیزینگ ایرانیان