تاثیر امنیت خدمات الکترونیک بر توسعه سهم بازار و وفاداری مشتریان بانکها

هدف کلی این تحقیق تعیین تاثیر امنیت خدمات الکترونیک بر توسعه سهم بازار و وفاداری مشتریان بانکها می باشد. جامعه آماری این تحقیق، شامل کلیه مشتریان شعب بانک انصار در آذربایجان غربی که از خدمات الکترونیکی بانک انصار (موبایل بانک و ...) استفاده می نمایند، می باشند که این تعداد جمعا ۵۰۶۰۵ نفر می باشد که برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده می شود که تعداد نمونه مورد مطالعه با قابلیت اطمینان ۹۵ درصد برابر با ۳۸۱ نفر بدست می آید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که جهت سنجش و ارزیابی متغیرهای تحقیق، از پرسشنامه استاندارد روست و همکاران (۲۰۱۴) در بانک مشتمل بر ۱۲ سوال و مبتنی بر طیف ۵ گزینه ای لیکرت (کاملا مخالف:۱؛ مخالف: ۲؛ نه موافق و نه مخالف: ۳؛ موافق: ۴؛ کاملا موافق: ۵) استفاده شد و برای سنجش وفاداری از پرسشنامه استاندارد سودرلند (۲۰۰۰) مبتنی بر طیف ۵ گزینه ای لیکرت (کاملا مخالف:۱؛ مخالف: ۲؛ نه موافق و نه مخالف: ۳؛ موافق: ۴؛ کاملا موافق: ۵) و مشتمل بر ۹ سوال استفاده شد. برای سنجش توسعه سهم بازار از پرسشنامه استاندارد نیلسون (۲۰۰۵) در بانک و مبتنی بر طیف ۵ گزینه ای لیکرت (کاملا مخالف:۱؛ مخالف: ۲؛ نه موافق و نه مخالف: ۳؛ موافق: ۴؛ کاملا موافق: ۵) و مشتمل بر ۱۵ سوال قابل سنجش و ارزیابی می باشد. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان می دهد که امنیت خدمات الکترونیک بر توسعه سهم بازار بانک انصار استان آذربایجان غربی ۳۶ درصد تاثیر دارد.

Keywords:

امنیت خدمات الکترونیک , توسعه سهم بازار , وفاداری مشتریان , بانکها