بررسی ابعاد مسئولیت اجتماعی اثرگذار بر رضایت مشتریان (مورد مطالعه:اپراتورهای تلفن همراه)

مسئولیت اجتماعی شرکت ها در سراسر جهان توجه رو به افزایشی را به خود معطوف کرده است. با بررسی مطالعاتمربوط به عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکتهای بزرگ، میتوان ارتباط مثبت و معنادار میان این دو مفهوم راشناسایی کرد. این پژوهش در پی پاسخ به این پرسش بوده که ابعاد ایفای نقش مسئولیت اجتماعی، در بین اپراتورهایتلفن همراه، تا چه میزان میتواند بر رضایت مشتریان تاثیرگذار باشد. اینکه سازمانها بتوانند با بهره گیری از توانمندی هایخود به نحوی مسئولیت اجتماعی خود را ایفا کنند که در نهایت به رضایت مشتری منجر شود، بسیار حائز اهمیت می باشد؛بنابراین پژوهشگران در این پژوهش به این موضوع پرداختند که ابعاد ایفای نقش مسئولیت اجتماعی، اعم از توجه بهمسئولیت اقتصادی، مسئولیت قانونی، مسئولیت ا خلاقی، مسئولیت بشر دوستانه، مسئولیت محیطی و مسئولیت فناوریچه تاثیری میتواند در رضایت مشتری داشته باشد. این پژوهش از حیث جه تگیری، پژوهشی کاربردی می باشد. شیوه یانجام این پژوهش کمی است و از لحاظ مکانی، پژوهشی کتابخانه ای، میدانی می باشد. این پژوهش از نظر راهبرد از شاخهپژوهش های همبستگی می باشد و به دلیل اینکه به بررسی داده های مرتبط با بره های از زمان می پردازد، از نوع پژوهش هایمقطعی است. شیوه ی گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه می باشد. جامعه آماری پژوهش کلیه استفاده کنندگان تلفنهمراه در استان بوشهر بوده است. نتایج به دست آمده نشان داد که بعد اقتصادی، بعد بشردوستانه و بعد فناوری مسئولیتاجتماعی بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی , رضایت مشتریان , مسئولیت محیطی , مسئولیت اقتصادی