ارزیابی عملکرد یک موسسه خدماتی در رابطه باسیستم مشتری مداری BSC,FAHP,FTOPSIS بر اساس رویکرد
Publish Year: 1391
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,755
متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دانلود نمایند.
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
SIEC03_025
Index date: 1 September 2012
ارزیابی عملکرد یک موسسه خدماتی در رابطه باسیستم مشتری مداری BSC,FAHP,FTOPSIS بر اساس رویکرد abstract
یکی از نگرانی های اولیه بسیاری از سازمان ها، ارزیابی نقاط قوت و مشتریان آنها برای کاهش ریسک های بالقوه ای است که با آنهابرای شناسایی نقاط قوت و ضعف، فرصت ها و تهدیدات یک BSC-FAHP-FTOPSIS سروکار دارند. در این مقاله، یک مدل مبتنی برموسسه خدماتی ارائه می شود. روش اجرایی این مقاله با استفاده از متد فازی برای کاهش نارضایتی مشتریان بر اساس مدیریت ارتباط بامشتری و راهکارهای ارتقای عملکرد موسسه مورد بررسی در فرآیند مشتری مداری پایه ریزی شده است . این مقاله همچنین یک مطالعهموردی واقعی از یک موسسه خدماتی را مدنظر قرار می دهد . نتایج این مطالعه برخی موضوعات از قبیل وفاداری مشتری، زمان ارائهخدمات را به عنوان بخشی از مشکلات زیرساختی مطرح می سازد.
ارزیابی عملکرد یک موسسه خدماتی در رابطه باسیستم مشتری مداری BSC,FAHP,FTOPSIS بر اساس رویکرد Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری- ارزیابی عملکرد-کارت امتیازی متوازن FTOPSIS-FAHP , BSC
ارزیابی عملکرد یک موسسه خدماتی در رابطه باسیستم مشتری مداری BSC,FAHP,FTOPSIS بر اساس رویکرد authors
فرشید عبدی
استادیار، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
موسی آذرباد
کارشناسی ارشد، مهندسی صنایع، دانشگاه تهران جنوب