بکارگیری روش E-S-QUAL و TOPSIS
Publish Year: 1391
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,293
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
SIEC03_076
Index date: 1 September 2012
بکارگیری روش E-S-QUAL و TOPSIS abstract
برای سنجش کیفیت خدمات، تفاوت بین آنچه که مشتریان احساس می نمایند باید دریافت کنند، و آنچه که به طور واقعی ارائه می گردد، مورد سنجش قرار می گیرد. در این مقاله با مطالعه درباره ویژگی های کیفیت خدمات و ارایه پیشینه ی جامعی از تحقیقات و مدل های سنجش کیفیت خدمات الکترونیک مدل هفت بعدی E-S-QUal به عنوان یک ابزار مفید در جهت سنجش کیفیت خدمات الکترونیک معرفی شده است. این شاخص ها یا سنجه ها از طریق فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و تکنیک تاپسیس فازی وزن دهی شدند. به عبارت دیگر، پژوهش حاضر، جز معدود تحقیقات در حوضه عملکرد خودپردازها می باشد که از ترکیب مدل جدید ال اس کوال بهمراه مدلهای تصمیم گیری چند معیاره AHP و TOPSIS فازی بدنبال ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت دستگاه های خودپرداز در بانک ملت شهر بوشهر می باشد.
بکارگیری روش E-S-QUAL و TOPSIS Keywords:
مدل AHP_E-S-QUAL- تکنیک TOPSIS- کیفیت خدمات الکترونیک- دستگاه های خودپرداز
بکارگیری روش E-S-QUAL و TOPSIS authors
منیجه بحرینی زاده
استادیار، دانشگاه ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر
مجید اسماعیل پور
استادیار، دانشگاه ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر
جمال الدین کبوتری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :