ابعادکیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز بانکی دررضایت مندی مشتریان
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 640
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMCONF01_200
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
Abstract:
در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات با کیفیت بالا و به تبع آن جلب رضایت مشتری، برای مؤسسات خدماتی از جمله بانک ها یک ضرورت استراتژیک محسوب می شود. آگاهی از مشخصه های مورد نظر مشتریان زمینه لازم را برای تقویت ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده تقویت نموده و در نتیجه باعث وفاداری مشتری در بلندمدت می شود. با توجه به ورود فناوری اطلاعات در سیستم بانکداری (ATM) و گسترش دامنه ارائه خدمات در این حوزد و در نتیجه وجود فضای رقابتی شدید، ارائه خدمات با کیفیت بالا و هزینه پایین ضامن بقای سازمان و جذب مشتری است. در این تحقیق، با استفاده از زیان ادبیات توصیغی، شاخص های کیفیت خدمات و تاثیر ان بر رضایتمندی مشتریان ارائه شده است.
Keywords:
Authors
سیده زهرا میرباقری رودباری
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
سیده آمنه میرباقری رودباری
مربی حسابرس دانشگاه پیام نور
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :