تاثیر خدمات ابری بر رضایت مشتری از خدمات بانکداری الکترونیک با نقش تعدیل گریقوانین اجباری دولت

هدف از این مطالعه بررسی تاثیرگذاری خدمات ابری بر رضایت مشتری از خدمات بانکداری الکترونیک با نقش تعدیل گرری قروانین اجبراریدولت انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی، از نظر گردآوری داده ها کمی می باشد. جامعرهآماری شامل کلیه مشتریان که از خدمات بانکداری الکترونیک بانک رفاه استفاده می کنند، که تعداد ۱۳۱ نفر با استفاده از روش نمونه گیریتصادفی ساده و از فرمول کوکران انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد. این مطالعه از روش مدل سازیمعادله ساختاری برای ارزیابی مدل علی با اعتبار و قابلیت اطمینان مدل اندازه گیری استفاده کرده است. مدل تحقیق براساس داده هایجمع آوری شده از پرسشنامه با استفاده از نرم افزارهای SPSS۲۲ و Smart PLS۳ تحلیل شده است. نتایج نشان داده است سه عاملی که دررایانش ابری می توانند رضایت مشتری را به سمت بانکداری الکترونیک سوق دهند عبارتند از: مجازی سازی منابع، سهولت استفاده و انعطافپذیری هزینه که هر سه عامل مهم خدمات ابری بر رضایت مشتری در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی تاثیرگذار هستند. و عامل تعدیل گرقوانین اجباری دولت در تاثیرگذاری این سه عامل بر رضایت مشتری در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک معناداری و هیچ تاثیری رانشان نداد.

Keywords:

خدمات ابری , رضایت مشتری از خدمات بانکداری الکترونیک , قوانین اجباری دولت