نقش هوش مصنوعی و سیستم های خبره در توسعه صنعت بیمه با رویکرد مرور ادبیات پژوهش

صنعت بیمه در جهان نیازمند انعطاف پذیری زیادی نسبت به تغییرات در ساختار خود متناسب با پیشرفت تکنولوژی می باشد و باید خود را همگام با عصر خود پیش ببرد و همیشه محصولات متناسب با ریسک هایموجود در زندگی بشر را پاسخگو باشد. یکی از مهمترین مواردی که می تواند به تقویت ساختار بیمه منجر شده و کارآمدی آنرا افزایش دهد، نقش هوش مصنوعی در فرآیندهای مختلف آن است.هوش مصنوعی و فناوری های مرتبط با آن تاثیر بزرگی بر تمام جنبه های صنعت بیمه، از جذب مشتری گرفته تا نرخ دهی، صدور بیمه نامه و پرداخت خسارت دارد. یکی از این تغییرات را می توان سهولت خرید بیمه نامه در کوتاه ترین زمان ممکن بدون نیاز به بوروکراسی های پیچیده اداری دانست، بطوری که کلیه مراحل خرید بیمه از تشخیص میزان ریسک مورد بیمه و نرخ دهی تا صدور بیمه نامه و پرداخت خسارت احتمالی توسط الگوریتم های هوش مصنوعی صورت خواهد گرفت که این خود باعث سرعت دهی و کاهش میزان خطای انسانی در پروسه ی فعالیت های بیمه ای خواهد بود. با توجه به دسترسی به اطلاعات و داده های مربوط به بیمه گذاران خود از طریق سامانه های دسترسی همگانی به اطلاعات و توانایی هوش مصنوعی در شناخت روان و رفتار انسان ها اطلاعات لازم را از بیمه گذاران خود بدست آورند و با تجزیه و تحلیل این اطلاعات بیمه گذاران خود را اعتبار سنجی کرده و با توجه به ریسک مورد بیمه نرخ حق بیمه را تعیین کنند که این خود می تواند قدم بزرگی در راستای مدیریت ریسک باشد. شرکت های بیمه تمایلی به ریسک پذیری ندارند. در واقع اساس و بنیان صنعت بیمه با کمترین میزان ریسک بنا شده است بنابراین جای تعجب نیست اگر اغلب شرکت های بیمه برای دست زدن به نوآوری عجله ای نداشته باشند. شرکت های بیمه تا از تمامی جوانب ریسک های احتمالی هر تغییری باخبر نباشند به سختی دست به تحول یا اقدامی در این زمینه می زنند. در این میان هوش مصنوعی و یادگیری ماشین فصل تازه ای برای کتاب کهنه و قدیمی صنعت بیمه خواهد بود. یادگیری ماشین که امروز آن را به یکی از جوانب اصلی هوش مصنوعی می شناسیم ابزاری است که می تواند با پیش بینی های لازم از جوانب هر ریسکی شرکت های بیمه را برای مواجه با رویکردهای احتمالی آماده کند.

Keywords:

هوش مصنوعی , سیستم های خبره , یادگیری ماشین , بیمه