نقش فناوری های جدید ارتباطی و رسانه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه (مطالعه موردی: شرکت های بیمه استان تهران)

نیاز گسترده و روزافزون کشور به صنعت بیمه، ضرورت استفاده از فناوری های نوین به منظور افزایش سرعت در امر رضایت مشتری ، این تحقیق را بر آن داشت که به بررسی بپردازد که این تحقیق از نوع کاربردی است ابتدا مفهومی کلی از صنعت مدیریت ارتباط با مشتری ، فناوری ها ارتباطی جدید و بیمه را بیان نموده و پس از بهره گیری از تکنولوژی های جدید در صنعت بیمه و بحث پیرامون برخی مزیت ها و محدودیت های فناوری های نوین ، به بررسی فرضیه های تحقیق پرداخت. جامعه آماری تحقیق شامل ۲۷۸ نفر از کارکنان صنعت بیمه شاغل در شهر تهران بودند که از طریق فرمول کوکران و با توجه به جمعیت هزار نفری آن ها به دست آمد پرسشنامه تهیه شد در اختیار جامه آماری قرار داده شد و سپس داده های جمع آوری شده را توسط نرم افزار SPSS نسخه ۲۵ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج نشان داد که بین وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری از طریق رسانه با میزان سودآوری ، به دست آوردن منابع مالی ، میزان توانایی ، ایجاد نوآوری ، میزان رضایت ارباب رجوع ارتباط معنادار وجود دارد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , فناوری های ارتباطی , صنعت بیمه