مدیریت رضایت مشتری در صنعت بیمه

اکنون در اقتصاد جهانی و دنیای رقابتی کنونی ، مشتری مداری و حفظ مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی در نظر گرفته می شود. رضایت مشتری در حال تبدیل شدن به هدف اصلی سازمانها است و مدیران سازمان به خوبی آگاه هستند که دستیابی به اهداف کلان بنگاه در گرو جلب رضایت مشتریان است . این برتری رقابتی زمانی حاصل می گردد که بتوان ارتباط موثری با مشتریان خود برقرار کرد و این امر زمانی محقق میشود که بتوان رفتار مصرف کنندگان بالقوه و بالفعل را از ابعاد مختلف مورد تجزیه وتحلیل قرار داد تا سازمانها بتوانند نگرش مشتری محوری را در جامعه اعمال کنندمقاله حاضر با روش مروری - کتابخانه ای و با استفاده از گردآوری نظرات صاحبنظران با هدف بررسی مدیریت رضایت مشتری در صنعت بیمه به رشته تحریر در آمده است . یافته های این مقاله نشان می دهد که یک مشتری راضی به شرکت وفادار می ماند، سایر محصولات بیمه را نیز خریداری می کند، پیام های مثبتی برای تصویر شرکت و محصولات آن ارسال می کند، کمتر به برندهای رقیب و تبلیغات آنها توجه می کند و حساسیت کمتری به قیمت دارد. هزینه خدمات کمتر از مشتریان جدید است زیرا تراکنش ها در حال حاضر امری عادی هستند.

Keywords:

رضایت , مشتری مداری , فلسفه مشتری مداری , مدیریت رضایت مشتری