تاثیر کیفیت خدمات بر استفاده مجدد مشتریان با نقش میانجی بازاریابی ویروسی ( مورد مطلعه : سالن های ورزشی استان قزوین )

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر استفاده مجدد مشتریان با نقش میانجی بازاریابی ویروسی انجام شده است . جهت جمع آوری داده ها، از پرسش نامه پنج گزینه ای استاندارد استفاده شده است . جامعه آماری مشتریان سالن های ورزشی استان قزوین می باشند.حجم نمونه برای جامعه آماری نامحدود ۳۸۴ در نظر گرفته شده است . جهت سنجش اعتبار محتوا، از نسبت اعتبار محتوا استفاده گردید و برای سنجش پایایی از ضریب آلفا یک کرونباخ با کمک نرم افزار SPSSاستفاده گردید مقادیر به دست آمده، حاکی از آن هستند که ابزارهای اندازهگیری از روایی و پایایی خوبی برخوردار هستند. سپس داده ها از طریق تحلیل عاملی ، تحلیل مسیر و رگرسیون سلسله مراتب با استفاده از نرم افزارAMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات بر استفاده مجدد مشتریان تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات , مشتریان , بازاریابی ویروسی