مروری بر مفهوم ارزش مشارکت مشتری : ارزش طول عمر مشتری ، ارزش ارجاع مشتری ، ارزش تاثیرگذاری مشتری و ارزش دانش مشتری

با افزایش رقابت میان کسب و کارها و اهمیت به دست آوردن مشتریان جدید و نگهداری مشتریان فعلی ، شیوههای مدیریت مشتری نیز متحول شده اند. اگرچه مدیریت مشتری از دیرباز یکی از فعالیت های اصلی کسب و کارها بوده، اما با مرور زمان روشهای آن تغییر کرده است . تحقیقات در رابطه با مشارکت مشتری به تازگی و از سال ۲۰۱۰ شروع شده و در حال تکامل است . پژوهش کنونی ، با هدف بررسی مفهوم ارزش مشارکت مشتری و به صورت مطالعه کتابخانه ای انجام شده است . پس از بررسی پیشینه های پژوهش ، دریافتیم که ایجاد درکی بنیادین از مفهوم ارزش، ضرورت فهم بهتر هم آفرینی ارزش است . با این حال ارزشآفرینی تعبیر پیچیدهای است چرا که از یک سو شامل قضاوتهای ارزشی است و از سوی دیگر دربردارنده ارزش اقتصادی است . در زمینه ارزشهای متنوع مشتری ، تحقیقات اندکی انجام شده است و پیشنهاد می شود که محققان در این زمینه و بررسی متغیرهای مختلف و اثرگذاری آنها بر یکدیگر تحقیقات بیشتری انجام دهند. با این حال، ارزش مشارکت مشتری مجموعه ای ارزش طول عمر مشتری ، ارزش ارجاع مشتری ، ارزش تاثیرگذاری مشتری و ارزش دانش مشتری می باشد .

Keywords:

مشارکت مشتری , ارزش تاثیرگذاری مشتری , ارزش مشارکت مشتری , هم آفرینی ارزش