بررسی مدل بازاریابی مالی بانک شهر با تاکید بر تکنولوژی های نوآور در خدمات مشتریان

با توجه به پویایی صنعت بانکداری و تغییرات فراوانی که در سال های اخیر به دلیل رشد تکنولوژی بوجود آمده و منجر به ایجاد تحولاتی اساسی در انتظارات مشتریان و فرایندهای بانکداری شده است، همچنین گسترش بانک های خصوصی و موسسات مالی که منجر به افزایش رقابت در این صنعت شده است، فرایندهای بازاریابی در جلب و جذب مشتری حائز اهمیت بیش از پیش شده است. کسب مزیت رقابتی مستلزم آگاهی از مهمترین مولفه های موثر بر بازاریابی بر اساس گروه های مشتری است. با توجه به افزایش رقابت در این صنعت، بانک شهر به دنبال اجرای فرایندهای بازاریابی متمایز است و با توجه به خلاهای موجود در این حوزه و محدودیت پژوهش های پیشین، لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی مدل بازاریابی مالی بانک شهر با تاکید بر تکنولوژی های نوآور در خدمات مشتریان انجام شده است. در این راستا، مدل بازاریابی مالی در شش بعد شرایط علی، پدیده محوری، شرایط زمینه ای، شرایط مداخله گر، راهبردها و پیامدها، مورد بررسی قرار گرفته است و در هریک از این ابعاد، مهمترین مولفه ها جهت بررسی تعیین شده است. این پژوهش از نوع کمی بوده و به لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل کارشناسان، کارکنان و مشتریان شعب بانک شهر در تهران می باشد. روش نمونه گیری، در مرحله اول خوشه ای و سپس تصادفی ساده بوده و حجم نمونه ۳۹۱ نفر می باشد. در این راستا، بر اساس مولفه های پژوهش، پرسشنامه مناسب تهیه و پس از تایید روایی و پایایی، در میان اعضای نمونه توزیع گردید و داده های دریافت شده، با استفاده از نرمافزارهای SPSS و Smart PLS و روش معادلات ساختاری تحلیل شده است. یافته های پژوهش نشان داد که شرایط علی، با ضریب معناداری ۶۷۳ / ۵۱ بر پدیده بازاریابی مالی تاثیر مثبت و معناداری دارد و اندازه این تاثیر نیز ۷۹۷ / ۰ است؛ همچنین تاثیر مثبت و معنادار شرایط زمینه ای و شرایط مداخله گر بر پدیده بازاریابی مالی، به ترتیب با ضرایب معناداری، ۹۶۵ / ۴۱ و ۰۷۴ / ۴۰ مورد تایید قرار گرفت؛ همچنین روابط دیگری نیز مورد بررسی قرار گرفته و تمامی فرضیه ها تایید شد. نتایج پژوهش حاکی از تایید و تناسب مدل تعیین شده برای بازاریابی مالی در بانک شهر با تاکید بر تکنولوژی های نوآور در خدمات مشتریان است. در نهایت پیشنهادهای بازاریابی به بانک شهر ارائه گردید.

Keywords:

بازاریابی مالی , تکنولوژی های نوآور در خدمات مشتریان , صنعت بانکداری , مدلسازی معادلات ساختاری