بررسی ارتباط اعتبار برند با رضایتمندی و وفاداری مشتریان توپ های بتای اردبیل

هدف: هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین اعتبار برند با رضایتمندی و وفاداری مشتریان توپ های بتای اردبیل است.روش پژوهشی: روش تحقیق از نوع توصیفی - همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان توپ های ورزشی بتا شهر اردبیل بود. حجم نمونه آماری با توجه به جدول کرجسی مورگان، ۳۰۶ نفر محاسبه شد که با احتساب، احتمال ریزش پاسخ دهندگان، ۱۰ درصد(۳۱ نفر) به حجم نمونه آماری اضافه شد و در کل حجم نمونه آماری برابر ۳۳۷ نفر شد که نمونه ها به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه اعتبار برند، رضایتمندی و وفاداری استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده از آزمون همبستگی اسپیرمن و رگرسیون چندگانه استفاده شد.یافته ها: یافته های تحقیق نشان داد که بین اعتبار برند و رضایتمندی و بین اعتبار برند و وفاداری مشتریان و بین مولفه های اعتبار برند با رضایتمندی مشتریان (ادراک فرد از تخصص برند، قابلیت اعتماد، مطلوبیت) و بین مولفه های اعتبار برند با وفاداری مشتریان (ادراک فرد از تخصص برند، قابلیت اعتماد، مطلوبیت) رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که تغییرات متغیر رضایتمندی مشتریان به اندازه ۵/۷۱ درصد و متغیر وفاداری مشتریان به اندازه ۲/۷۴ درصد از مولفه های اعتبار برند تاثیر پذیرفته اند.نتیجه گیری: با استفاده از یافته های تحقیق می توان نتیجه گرفت که وقتی ادراک فرد از تخصص برند، قابلیت اعتماد و مطلوبیت افزایش یافت رضایت مشتریان افزایش یابد به تبع آن نیز وفاداری مشتریان به شرکت نیز افزایش می یابد.

Keywords:

اعتبار برند , رضایتمندی , وفاداری مشتریان , توپ های بتا اردبیل