ارتباط بین اعتبار برند با رضایت مندی مشتریان توپ های بتای اردبیل

هدف: هدف از انجام این تحقیق رابطه بین اعتبار برند با وفاداری و رضایتمندی مشتریان توپ های ورزشی بتا اردبیل است.روش پژوهشی: روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بوده که جامعه آماری این تحقیق مشتریان توپ های ورزشی بتا اردبیل بود. حجم نمونه آماری با توجه به جدول کرجسی مورگان برابر ۲۶۶ نفر می باشد. با توجه به احتمال ریزش شرکت کنندگان ۱۰ درصد به حجم نمونه آماری اضافه شد و در کل حجم نمونه آماری برابر ۳۳۷ نفر، که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه اعتبار برند احمدیان(۱۳۹۲)، پرسشنامه وفاداری مشتری زهیر و همکاران(۲۰۱۱) و پرسشنامه رضایتمندی دهدشتی(۱۳۸۹) استفاده شد. روایی پرسشنامه ها توسط ۷ نفر از اساتید مدیریت ورزشی تائید شد و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب برای پرسشنامه اعتبار برند۰.۷۷، برای پرسشنامه وفاداری مشتری ۰.۸۹ و برای پرسشنامه رضایتمندی ۰.۸۲ بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده از آزمون همبستگی اسپیرمن و رگرسیون چندگانه خطی استفاده شد.یافته ها: یافته های تحقیق نشان داد که بین اعتبار برند و وفاداری مشتریان، بین اعتبار برند و رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که از میان مولفه های اعتبار برند مولفه قابلیت اعتماد بیشترین تبیین و مولفه ادراک فرد از تخصص برند کمترین تبیین را در رضایتمندی مشتریان دارند.نتیجه گیری: با استفاده از یافته های تحقیق می توان نتیجه گرفت که وقتی ادراک فرد از تخصص برند، قابلیت اعتماد و مطلوبیت افزایش یافت رضایت مندی مشتریان افزایش می یابد.

Keywords:

اعتبار برند , وفاداری مشتریان , رضایتمندی , توپ های ورزشی بتا.