بررسی میزان کارایی مدل FRO بر تعیین سطح وفاداری ارباب رجوع در سیستم بانکداری با تاکید بر شرایط اقتصاد مقاومتی در کشورایران( مطالعه موردی کلیه شعب بانک رفاه در سطح کلانشهر ارومیه )

بانکها به عنوان سازمانهای خدماتی نقش مهمی را در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کنند. از این رو تحقیق حاضر درصدد است میزان کارایی مدل سازمان های پاسخگوی سریع (برپایه پنج بعد رقابتی کیفیت ، زمان، خدمات، انعطاف پذیری و قابلیت اطمینان)را با میانجیگری اقتصاد مقاومتی بر میزان وفاداری ارباب رجوع ها را در کلیه شعب بانک رفاه در سطح کلانشهر ارومیه مورد مطالعه قرار دهد به طوریکه جامعه آماری کارمندان و ارباب رجوع بصورت تصادفی انتخاب و پرسشنامه ها توزیع گردیده است . تجزیه و تحلیل آماری در چارچوب تحلیل عاملی تاییدی و الگوریتم pls-SEM به روش حداقل مربعات جزئی می باشد. نتایج میزان کارایی مدل FRO بر تعیین سطح وفاداری ارباب رجوع در سیستم بانکداری با تاکید بر شرایط اقتصاد مقاومتی در کلیه شعب مورد مطالعه ارومیه متفاوت و نیز اولویت بندی و اثرات نامساوی ابعاد متغیر مستقل در متغیر وابسته با در نظر گرفتن اقتصاد مقاومتی مورد تایید است .

Keywords:

سازمانهای پاسخگوی سریع , اقتصاد مقاومتی , وفاداری ارباب رجوع , بانک رفاه