ارزیابی سطح استرس شغلی در پرسنل شرکت نقش اول کیفیت NAK

استرس به معنای فشاری است که از عوامل درونی و بیرونی بر فرد وارد شده و بر رفتار او تاثیرمی گذارد. یکی از انواع استرس، استرس ناشی از محیط کار است که بسته به عوامل استرس زای خودمی تواند کارکنان را تحت تاثیر قراردهد. شرکت هایی که در صنعت خدمات ارتباطی مشغول بهفعالیت هستند با توجه به اهمیت سرویسدهی بیست و چهار ساعته، میتوانند سبب بروز استرسشغلی در پرسنل این شرکت ها گردند. با توجه به اهمیت موضوع، پژوهش حاضر به صورت نمونه گیری باهدف تعیین سطح استرس کارمندان شرکت نقش اول کیفیت به عمل آمده تا با شناخت سطح استرسآنان، راهکارهایی برای کاهش استرس یا سازگاری مثبت آنان ارائه شود. ابزار جمع آوری اطلاعاتپرسشنامه استرس شغلی OSIPOW بود که این پرسشنامه استاندارد استرس شغلی توسط اسیپو واسپوکان ۱۹۸۷ ساخته شده است که به منظور سنجش میزان استرس در افراد بکار میرود. یافته هایپژوهش نشان داد، اکثریت کارمندان ۸۰.۳ % دارای سطح استرس متوسط، ۲.۹ % دارای سطح استرس کم و ۱۶.۸% دارای سطح استرس زیاد بودند که در بین ابعاد پرسشنامه استرس شغلی اسپیو بعد محیط فیزیکی بدون استرس ۴۰ %، محدوده نقش ۵۷ % و مسئولیت ۵۵ % دارای استرس طبیعی و بارکارینقش ۶۳ %، بی کفایتی نقش ۶۴ % و دوگانگی نقش ۶۷ % دارای استرس متوسط ارزیابی گردید. بین وضعیت تاهل و شدت استرس X۲=۱۴.۹ , P<۰.۰۰۱ و سن X۲=۱۸.۵,P<۰.۰۰۱ و سابقه کار X۲=۲۰.۱,P<۰.۰۰۱ باشدت استرس رابطه معنی دار آماری نشان دادند. استرس شغلی، جدا از به خطر انداختن سلامت جسمی و روحی ، روانی پرسنل می تواند مسائلی همچون غیبت های مکرر، کاهشانرژی و بازده کاری پرسنل را به همراه داشته باشد. با توجه به نتایج کسب شده از تحقیق، تعدیل یاحذف فاکتورهای شناسایی شده موثر در ایجاد استرس شغلی نیازمند سرمایه گذاری و اجرای یک برنامهمدیریت کنترل استرس می باشد .

Keywords:

استرس شغلی , صنعت تلکام , نقش اول کیفیت , بهداشت حرفه ای.